Qualche giorno fa ho letto l’ennesimo post di un neofita che si accosta al commercio online scambiando eCommerce con impresa. L’eCommerce è un canale di distribuzione.
L’impresa nasce per soddisfare un bisogno. Ma quindi? cos’è un bisogno?

I bisogni

Inutile dire che qualcuno, prima di noi, si è già fatto “la punta al cervello” per studiare, definire, classificare ed approfondire fino nell’intimo il tema dei bisogni umani.

Tra i più noti vi è Maslow, l’autore della nota piramide (la piramide di Maslow, appunto) in cui i bisogni assumono una forma gerarchica: alla base ci sono quelli che hanno a che vedere con la natura biologica dell’uomo e verso il vertice quelli correlati alla sua integrazione con la società e con la sua stessa esistenza.

Fonte: https://www.ediscom.it/blog/marketing/piramide-di-maslow.htm

Una considerazione interessante sui bisogni dell’uomo ha a che vedere con il loro valore osservando epoche e culture differenti. A questo proposito si scopre che i bisogni non cambiano ma semmai cambia il modo con cui questi vengono soddisfatti.
Affrontando lo stesso argomento da un punto di vista utilitaristico, quindi muovendo considerazioni care all’economia e – come conseguenza – a chi fa eCommerce possiamo dire che soddisfare un bisogno significa risolvere un problema.

Risolvere un problema è la ragione di esistenza di ogni azienda. Tanto che nel mondo dell’innovazione si è soliti definire quelle aziende che partono dall’idea, e che non tengono conto dei problemi che risolvono, come di quelle aziende che sono “Una soluzione alla ricerca di un problema”.
Vale lo stesso principio per l’ecommerce. Un eCommerce che non risolva un problema al consumatore, è un eCommerce chiamato a percorrere una strada tutta in salita.

Mappa dei problemi

I problemi possono essere suddivisi in 3 categorie:

• rischio. Il rischio è sempre soggettivo. L’assicurazione è un ambito economico di applicazione. Dal momento che la percezione di rischio è soggettiva, i governi intervengono con il regolamentare questo mercato
• risultato. Influiscono sulla percezione di bontà del risultato. Sul livello di soddisfazione. Non ci impediscono di raggiungerlo ma di ottenere migliori performance. I problemi di risultato possono essere suddivisi, a loro volta, in altre due categorie:
  • prestazione. Amazon Prime vs ecommerce che non consegna in un’ora
  • affidabilità. Amazon sotto Natale esclude i merchant neofiti nella categoria giocattoli, proprio perché la data di consegna sbagliata può influenzare di molto la
• barriera. Sono quelli particolarmente interessanti per chi fa innovazione. Se si rimuovono problemi di tipo “barriera” si abilita l’utilizzatore al conseguimento del risultato. Internet ed il digital in generale ha abbattuto innumerevoli problemi di tipo barriera.
  • barriera di competenze. Pensa ad esempio agli editor HTML. Se usi WordPress conoscerai Elementor, il visual composer molto noto.
  • barriera di costo/tempo. Doodle, per esempio per organizzare le riunioni spendendo meno tempo. Oppure Blink, che abilita la consegna in un’ora per gli ecommerce che lo desiderano
  • eCommerce offrendo una logistica di prossimità già integrata ad ogni eCommerce.
    barriera di accesso. L’ecommerce in generale, quando si dice che è aperto 24 ore giorno per 365 giorni l’anno si fa passare come canale che abbatte ogni barriera all’accesso.

Conclusioni

Saper scegliere la strada migliore per il proprio futuro significa compiere lo sforzo di conoscersi. Le professioni sono oggi molto differenti da quelle che erano considerate comuni, normali ed irremovibili da quella posizione che hanno conquistato nella società. Ed invece molti dei giovani di oggi svolgeranno un lavoro che, oggi, non esiste ancora e che si verrà a definire per via di un trend tecnologico. La consapevolezza di aver scelto la strada giusta, perché non ne esiste una sbagliata necessariamente, è un’opzione su una futura serenità.