e-Commerce Manager cercasi

e-Commerce Manager cercasi: come può un’azienda trovare la giusta risorsa per il proprio e-Commerce? e, d’altro canto, come un candidato dovrebbe affrontare un colloquio per un’eventuale assunzione (nel caso di lavoro dipendente) oppure un colloquio commerciale (nel caso di un freelance)?

La pratica non è banale e suscita sempre un certo fervore, quando se ne sente parlare sui social network. Eh già, perché un fronte è composto da imprenditori che – spesso – hanno poca dimestichezza con i temi che il candidato è chiamato a trattare. Un altro fronte è composto da giovani, spesso volenterosi e capaci ma con scarsissima o poca esperienza maturata sul campo.

A questa pagina trovi il gruppo degli e-commerce manager dell’associazione. Sono professionisti con cui abbiamo una relazione, che conosciamo direttamente, di cui certifichiamo le competenze e coi quali ti consigliamo di entrare in contatto.

In questo articolo provo a riflettere sul tema e indicare alcune linee guida.

Aziende che cercano un e-Commerce Manager

Partiamo dal fronte della domanda. Se hai un’azienda e sei in cerca di un e-Commerce Manager, le prossime righe sono rivolte a te.

Per prima cosa, dovresti stabilire quali sono le mansioni che il candidato prenderà in carico, comprendere quali competenze coprono quello specifico fabbisogno per poi eventualmente tracciare le caratteristiche psico-attitudinali più appropriate.

L’esperienza mi insegna che molti imprenditori falliscono già in questa primissima fase.

Si trovano piuttosto frequentemente annunci del tipo: “Cercasi e-commerce manager che conosca bene il seller central di Amazon, Magento, che sia esperto di SEO (Google e Bing) e abile con Google Analytics (G4, perché Universal è stato abbandonato da poco)”.

Ora, se è vero che piccole aziende devono prevedere necessariamente una sovrapposizione di ruoli e professionalità su pochi elementi dell’organico, è altrettanto vero che le stesse piccole aziende non dovrebbero pretendere un grado di specializzazione particolarmente spiccato e scendere ad un compromesso ragionevole.

Buona prassi sarebbe quella che l’imprenditore si documentasse in prima persona. Che avesse occasione di comprendere quanto meglio i temi sui quali cerca di delegare le attività (e parte delle responsabilità). Così facendo ridurrebbe quella “asimmetria informativa” che in occasioni come questa non giova a nessuno. Anche la consapevolezza circa gli obiettivi da raggiungere, le difficoltà relative ed i tempi necessari sarebbe maggiore e le aspettative diverrebbero più proporzionate.

Quindi per riassumere:

• arruola chi ti garantisce un equilibrio tra ciò che devi conseguire e le competenze che può mettere a disposizione. Si trovano professionisti che coprono un raggio d’azione amplissimo ed hanno esperienze eccezionali ma che, allo stesso tempo, cercheranno un luogo di lavoro in cui vengano ripagati molto bene sotto un profilo economico e di benefit immateriali. I talenti fanno un gran comodo in azienda ma sono costosi da assumere e difficili da trattenere.
• delega ciò che conosci. In particolare devi conoscere i benefici dell’attività che deleghi per poter misurare le performance della risorsa. Se non conosci ciò che deleghi stai sperimentando ed affrontare un percorso ignoto durante il quale paghi quella che dovrebbe essere la tua guida, può diventare frustrante.
• documentati e studia. Immaginare di assoldare un e-commerce manager, dargli le chiavi dell’azienda e tornare quando avrà prodotto risultati economici a sufficienza per poter destare il tuo interesse, è una visione distorta del mondo degli affari. Se ambisci ad una circostanza di questo tipo dovresti chiederti perché mai l’e-commerce manager non dovrebbe mettersi in proprio. Chi viene pagato proporzionalmente al raggiungimento degli obiettivi è un dirigente e dovrai tenerne conto durante la stipula di un accordo di collaborazione (anche gli agenti di commercio vengono remunerati in ragione degli obiettivi economici ma nel loro caso l’attività lavorativa non è coordinata).

e-Commerce Manager che vengono esaminati

Il fronte dell’offerta presenta altrettante criticità, se vogliamo inquadrare oggettivamente la questione. La forza lavoro si compone di lavoratori dipendenti e freelance professionisti. I ragionamenti che seguono tengono conto di entrambe le casistiche, che sono perfettamente assimilabili.

“Si nasce incendiari, si muore pompieri”. Ogni volta che un colloquio di lavoro inizia, l’imprenditore dovrebbe tenere a mente questa frase. Anche l’e-commerce manager dovrebbe ripeterla come un mantra ogni giorno al suo risveglio: il problema si presenta quando la giovane età nega quella prospettiva.

Se sei chiamato a rispondere ad un colloquio di lavoro ti suggerisco di porre la tua attenzione sui bisogni che ha l’imprenditore. Solo dopo, come naturale conseguenza, sulla busta paga (non sto affermando che il pagamento del lavoro è un elemento accessorio per i lavoratori o per i freelance. Sto dichiarando che dovrebbe essere la conseguenza fisiologica del contributo apportato. Sovente avviene il viceversa, anche per quelle professioni di “pensiero” come dovrebbe essere l’e-commerce management).

Le aziende italiane sono perlopiù piccole realtà in cui l’imprenditore e l’azienda sono la medesima cosa. Per questa ragione il tuo scopo è quello di portare un concreto impatto all’organizzazione. Il mio suggerimento, quindi, è di osservare più cosa hai prodotto che non cosa hai fatto. Potresti passare ore e giorni interi a svolgere attività, magari anche facendo gli straordinari, ma se quello sforzo non si dovesse tradurre in un “avanzamento” per la tua organizzazione allora sarebbe vano. Riassumendo per punti:

• l’e-commerce manager è un’attività per “teste pensanti”. Anteponi il contributo che sarai in grado di portare all’azienda e solo dopo pensa al corrispettivo economico. Le “teste pensanti”, se non hanno spazio per pensare, trovano un altro luogo in cui poterlo fare. Scegli di lavorare dove puoi far valere le tue competenze al di là della gerarchia formale dell’organizzazione: nell’e-commerce vale una gerarchia che si fonda sulle informazioni possedute dai membri del gruppo di lavoro. Osserva anche quanto sono ripagati i tuoi sforzi sotto una forma immateriale, perché è di questo che si nutrono le “teste pensanti”.
• tieni a mente la responsabilità che ha un imprenditore (coscienzioso). Avere un’impresa comporta innumerevoli responsabilità, anche penali. Avere il rispetto per il ruolo che svolge (senza dimenticarsi di pretenderne altrettanto), comprendere i sacrifici compiuti spesso per una buona parte della vita e gestire la relazione di conseguenza rappresenta un ottimo inizio per trovare un equilibrio nel rapporto. 
• ricorda di tenere il focus sul concreto contributo che porti all’organizzazione. Se escludiamo i grandi gruppi multinazionali, che sovente sono gestiti secondo logiche particolarmente razionali e dettate da una razionalissima osservazione dei numeri, le aziende sopravvivono se le persone che lavorano portano un impatto concreto. Questo può non essere vero per le aziende molto grandi in cui l’inefficienza di una persona (che si nasconde “nelle pieghe” dell’organizzazione) può non essere rilevata, come lo sperpero di un piccolo gruzzolo di soldi. Ma, come si diceva qualche riga fa, le aziende italiane sono per lo più piccole e gli sprechi (di denaro, come di tempo del personale) sono più dannosi ed anche più evidenti.